Kính chào Quý khách, sau đây là một số câu hỏi khách hàng thường thắc mắc:
- Câu hỏi: Chế độ bảo hành như thế nào?
Câu trả lời: Sản phẩm được bảo hành khi còn trong thời gian bảo hành. Thời gian và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào từng sản phẩm/dịch vụ cụ thể. Khi sản phẩm được giữ lại để bảo hành, khách hàng sẽ nhận được chứng từ xác nhận bảo hành.
– Bảo hành thiết bị chính (thiết bị do lỗi chế tạo của nhà sản xuất) 12 tháng kể từ ngày giao hàng (không bảo hành dụng cụ thủy tinh, vật tư tiêu hao, hóa chất, vật dụng hao mòn tự nhiên khi sử dụng: sensor, điện trở, điện cực, bóng đèn).
– Địa điểm bảo hành tại đơn vị sử dụng với các điều kiện sau:
- Máy còn nguyên số sêri, không có dấu hiệu đục xóa hoặc sửa chữa.
- Sử dụng đúng nguồn điện và có ổn áp theo đúng chỉ dẫn của kỹ sư lắp đặt.
- Sử dụng đúng hướng dẫn của tài liệu kèm theo máy.
Từ chối bảo hành trong trường hợp người sử dụng tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi phụ tùng trước khi báo cho trung tâm bảo hành nơi bán thiết bị.
– Không bảo hành đối với:
- Vật dụng tiêu hao (điện cực, các loại đầu dò, bóng đèn,…).
- Làm rơi, thiết bị va chạm mạnh, sử dụng không đúng điện áp…
- Câu hỏi: Làm thế nào để đặt hàng?
– Bước 1: Khách hàng thực hiện hỏi giá và đặt hàng qua email hoặc đặt hàng qua điện thoại.
– Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin xuất hóa đơn, địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận hàng trong quá trình đặt hàng.
– Bước 3: Báo giá đơn hàng cho khách hàng được xác nhận chính thức qua email hay bằng tin nhắn thông qua bộ phận kinh doanh của T.H.M.
- Câu hỏi: Hiện tại có chương trình khuyến mãi không?
Câu trả lời: Chúng tôi có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thông tin về các chương trình khuyến mãi hiện có.
- Câu hỏi: Thời gian thanh toán công nợ là bao lâu?
Câu trả lời: Thời gian thanh toán có thể khác nhau tùy thuộc vào chính sách và điều khoản hợp đồng. Thông thường sau 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn sẽ tiến hành thanh toán công nợ theo chính sách trên hợp đồng.
- Câu hỏi: Thời gian dự kiến giao hàng là bao lâu?
Câu trả lời: Đối với hàng có sẵn dự kiến giao 5-7 ngày, đối với đặt hàng dự kiến 6 – 8 tuần. Tuy nhiên thời gian có thể thay đổi do nguyên nhân như địa điểm giao hàng, phương thức vận chuyện và yếu tố phát sinh ngoài ý muốn.
- Câu hỏi: Công ty có dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật không?
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp cho khách hàng của mình. Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ hỗ trợ trong việc cài đặt, vận hành và bảo trì thiết bị. Chúng tôi cũng có thể cung cấp đào tạo và hướng dẫn sử dụng cho nhân viên của phòng thí nghiệm.
- Câu hỏi: Công Ty có bao nhiêu hình thức thanh toán?
Công ty chúng tôi có 3 hình thức thanh toán khi khách hàng mua hàng:
– Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng
– Thanh toán chuyển khoản
– Thanh toán trực tiếp tại văn phòng công ty THM.
- Các hình thức giao hàng:
– Giao hàng qua bộ phận vận chuyển của công ty THM (thường dành cho khách hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh)
– Giao hàng qua chành xe, vận tải
- Chính sách nhận hàng
– Bộ phận giao hàng sẽ liên hệ khách hàng để nhận hàng
– Khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
– Hai bên ký xác nhận vào biên bàn bàn giao
Kiểm tra hàng hóa:
– Nhằm đảm bảo hạn chế sai sót, chúng tôi hi vọng khách hàng kiểm tra hàng hóa đầy đủ khi nhận hàng.
– Kiểm tra hàng hóa: đúng loại, số lượng, tình trạng hàng hóa. Vui lòng báo lại ngay khi có phát sinh thiếu sót nào.
– Kiểm tra chứng từ: khách hàng vui lòng kiểm tra những chứng từ kèm trong hàng hóa. Nếu có chứng từ sai, vui lòng gọi để được hỗ trợ.
– Kiểm tra phụ kiện đi kèm.
– Những trường hợp phát sinh do khách hàng không thực hiện theo hướng dẫn, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
- Điều kiện đổi trả
– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn đặt hàng
– Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển: bong tróc, bể vỡ…
Hàng không được đổi trong trường hợp:
– Lỗi sản phẩm do khách hàng: sử dụng sai quy định của nhà sản xuất
– Sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình khách hàng vận chuyển sử dụng
– Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, quy cách của chúng tôi
Cam kết chất lượng:
– Chúng tôi cam kết cung cấp hàng hóa đều là hàng thật, chính hãng và mới 100%. Hàng hóa đáp ứng đúng và đủ tiêu chuẩn của khách hàng yêu cầu.
– Công ty TNHH THM không chịu trách nhiệm trong quá trình khách hàng vận chuyển đến công ty bị mất, hư hỏng.
– Quý khách kiểm tra hàng trước khi giao nhận, khách hàng sau khi nhận hàng thì sẽ hoàn toàn trách nhiệm về những sai lệch về sản phẩm không do lỗi nhà sản xuất.
- Làm sao để khiếu nại, góp ý?
Khách hàng gặp những khó khăn, thắc mắc về bất kỳ vấn đề nào vui lòng liên hệ cần hỗ trợ thông qua:
– Chat zalo, hay gọi điện thoại đến nhân viên kinh doanh.
– Gửi email hỗ trợ trong mục liên hệ trên thanh menu.